Sağlık turizmi, dünya genelinde giderek popülerleşen bir turizm türü haline gelmiştir. Sağlık turizmi, yaklaşık 14 milyon sağlık turisti sayısı ile her geçen gün büyümeye devam eden bir sektördür.
Dünyanın dört bir yanındaki ülkeler, sağlık turisti sayısını arttırmak için aktif bir şekilde çaba harcamaktadır. Farklı ülkelerden gelen hastaların, tedavi ve bakım hizmetleri almak için başka bir ülkeye seyahat etmelerini içeren bu turizm türü, sağlık sektöründe çeşitli önemli konuları beraberinde getirmiştir. Bu konulardan biri de sağlık turizminde “Hasta Deneyim Yolculuğu” tasarlarken multikültürel yaklaşımın ne şekilde uygulanabileceği ve bu yaklaşımın faydalarıdır.
1) Sağlık Turizminde Multikültürel Yaklaşım Nedir?
Sağlık turizminde multikültürel yaklaşım, farklı kültürlerden gelen hastaların ve ziyaretçilerin sağlık hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlamaya yönelik bir strateji ve anlayıştır. Bu yaklaşım, çeşitli kültürlere özel tasarlanmış hasta deneyim yolculuklarında sağlık kuruluşlarının, personelinin ve hizmetlerinin uyumlu olmasını hedefler. Temelde, farklı kültürlerden gelen bireylerin ihtiyaçlarına saygı göstermeyi ve bu ihtiyaçları en iyi şekilde karşılamayı amaçlar.
2) Mültikültürel Yaklaşımın Faydaları Nelerdir?
● Hasta Memnuniyetini Artırır
Multikültürel yaklaşım, hastaların kültürel ihtiyaçlarını anlamaya ve buna göre hizmet sunmaya odaklandığı için hasta memnuniyetini artırır. Hastalar, kendi kültürlerine uygun bir ortamda tedavi gördüklerinde daha memnun olur ve bu da tedavi süreçlerini olumlu etkiler.
● Hasta Güvenliğini Artırır
Multikültürel yaklaşım, hastaların kültürel inançlarına ve beklentilerine saygı gösterir. Bu da iletişimde doğru anlaşılma ve tedavi süreçlerinde güvenilirlik sağlar, dolayısıyla hasta güvenliğini artırır.
● Sağlık Kuruluşunun İtibarını Artırır
Multikültürel bir yaklaşım benimseyen sağlık kuruluşları, farklı kültürlerden gelen hastalara karşı duyarlılık ve saygı gösterdiklerini gösterir. Bu durum, sağlık kuruluşlarının itibarını artırarak uluslararası alanda daha çok tercih edilmelerine katkı sağlar.
3) Multikültürel Yaklaşımı Uygulamak İçin Alınabilecek Aksiyonlar
Sağlık kuruluşları multikültürel yaklaşımı benimsemek ve uygulamak için şu aksiyonları alabilir:
● Hasta Deneyim Yolculuğu Tasarımı
Kurumsal hafızanın yardımı ile farklı ülke kültürlerine ve kişilik tiplerine özel deneyim yolculukları tasarlayabilir.
● Çok Dilli Personel İstihdamı
Farklı dilleri konuşan hastalara ve ziyaretçilere hizmet verebilecek çok dilli personel istihdamı önemlidir. Bu personel, kültürel farkındalık eğitimi alarak hastaların ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlayabilir.
● Kültürel Farkındalık Eğitimi
Sağlık çalışanlarına kültürel farkındalık eğitimi vermek, farklı kültürlerden gelen hastaların ihtiyaçlarını anlamalarını sağlar. Bu eğitim, sağlık personelinin farklı kültürlerin değerlerini, inançlarını ve geleneklerini anlamalarına yardımcı olur.
● Kültürel Uyumlu Hizmetler
Sağlık kuruluşları, farklı kültürlerden gelen hastaların ihtiyaç duydukları hizmetleri sunabilmeleri için kültürel uyumlu hizmetler sunmalıdır. Bu, yemek seçenekleri, ibadet olanakları ve iletişim araçları gibi hizmetleri içerebilir.
4) Sağlık Turizminde Multikültürel Yaklaşımı Uygulayan Ülkeler
Sağlık turizminde mültikültürel yaklaşımı benimseyen ve başarıyla uygulayan bazı ülkeler şunlardır:
1. Hindistan: Hindistan, dünyanın en büyük sağlık turizmi pazarlarından biridir. Çeşitli kültürlere uygun sağlık hizmetleri ve çok dilli personel istihdamı ile öne çıkar.
2. Singapur: Singapur, gelişmiş sağlık hizmetleri ve kültürel uyumlu hizmetleriyle sağlık turizminde başarılı bir model sunar.
3. Tayland: Tayland, doğal güzellikleri ve uygun fiyatlarıyla sağlık turizminde önemli bir destinasyondur. Farklı kültürlere uygun hizmetleriyle bilinir.
5) Türkiye’nin Durumu
Türkiye, sağlık turizmi alanında önemli bir potansiyele sahiptir. Ülkemiz, farklı kültürlerden gelen hastalara ve ziyaretçilere uygun sağlık hizmetleri sunan, modern ve kaliteli sağlık kuruluşları ile öne çıkmaktadır. Türkiye’deki sağlık kuruluşları, multikültürel yaklaşımı benimseyerek, farklı kültürlerden gelen hastaların ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamaya odaklanmıştır.
Sağlık Bakanlığı’nın hazırladığı “Uluslararası Sağlık Turizmi Stratejisi” ve Türkiye Sağlık Turizmi Derneği (TURSAB), Sağlık Turizminde multikültürel yaklaşımın benimsenmesi ve uygulanmasına yönelik çeşitli projeler yürütmektedir. Türkiye’deki sağlık turizmi alanında multikültürel yaklaşımın benimsenmesi ve uygulanmasının yaygınlaşması için birçok çalışma yapılmaktadır.
Bu hafta katıldığım @Lİvakademi nin düzenlediği değerli etkinlik #Multikültürelyaklaşım üzerineydi. Tüm sektöre açık ve ülkece gelişmemize katkı sağlaması amaçlı gerçekleştirilmiş bir etkinlikti. Emeklerinden dolayı teşekkür ediyoruz. Bu paylaşımcı düşünceye katkı sağlamak amaçlı bu haftaki konumuzu #multikültürelyaklaşım olarak değiştirmeyi tercih ettik. Keyifli okumalar dileriz.
