Müşteri Şikayetlerini Fırsata Çevirmek
Eğitim Kazanımları:
Müşteri şikayetleri bir kurumun içinde doğru şekilde ele alındığında sürekli iyileştirmeye girdi olan çok önemli konulardır.
Müşteri Şikayetlerini Fırsata Dönüştürmek eğitimine katılan katılımcılar;
Müşteri şikayetlerini ele alma sürecinin etkin olabilmesi için gerekli olan süreç adımlarını öğrenecek,
Müşteri şikayetlerini önceliklendirme konusunda bilgi sahibi olacak,
Müşteri şikayetlerini nasıl analiz edeceğini kavrayacak,
Düzeltici ve önleyici faaliyetler konusunda nasıl bir aksiyon planı oluşturması gerektiğini ve takip çalışmalarını öğrenecek,
Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir.
Hedef Kitle: Firmanın tüm çalışanlar bu eğitimin hedef kitlesini oluşturmaktadır.
Eğitimimiz 1 gün sürmektedir.