Eğitim Kazanımları:

Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi ile katılımcılar;

Müşterinin ve müşteri beklentilerinin firma ve kendisi için öneminin farkına varacak,

Müşteri odaklı yaklaşım sayesinde kazananın hem firması hem de kendisi olacağını bilecek,

Her müşterinin farklı bir kişilik tipine sahip olduğunu ve müşteri tipine göre nasıl davranması gerektiğini öğrenecek,

Müşteri şikayetlerini nasıl ele alması gerektiğini farkedecek,

Müşteri geri bildirimleri sayesinde inovasyon kültürü ile firmasını nasıl geliştirebileceğini kavrayacak,

Vaka çalışmaları ile öğrendiklerini pekiştirecek ve kalıcı davranış değişikliğine dönüştürecektir.

Hedef Kitle: Firmanın rekabette öncü olması olabilmesi amacıyla, tüm çalışanların müşteri odaklı olması

gerekmektedir. Bu nedenle tüm çalışanlar bu eğitimin hedef kitlesini oluşturmaktadır.

Eğitim firmamızın beklentisi doğrultusunda 1 veya 2 gün sürmektedir.